Padang, Arunala.com - Sebagai pengguna setia sejak tahun 2006, tentu sudah banyak fitur dari Telkomsel yang sudah dinikmati Neva Deswita bertahun-tahun hingga saat ini.
Hampir 17 tahun menjadi pelanggan Telkomsel, tentu ada alasan kenapa dia betah memakai operator seluler nomor satu ini selama bertahun-tahun.
Luas jangkauan dan kualitas jaringan merupakan hal utama yang membuat Neva—panggilan akrabnya, betah menggunakan Telkomsel. Sebagai orang yang tinggal bukan di daerah perkotaan, tentu masalah signal sering menjadi polemik bagi banyak orang.
Baca Juga
Namun dengan adanya Telkomsel, Neva bisa bebas dari masalah itu. Menjadi seorang entrepreneur yang membutuhkan akses komunikasi via telepon dan chatting serta akses internet, wajib hukumnya baginya.
Seiring berjalannya waktu, kata perempuan kelahiran 1979 itu, kualitas jaringan Telkomsel berkembang semakin baik.
Lancarnya jaringan 4G LTE membuat akses internet semakin cepat. Kualitas dan kelancaran video call tidak perlu diragukan lagi.
"Tidak hanya kualitas dan jangkauan jaringannya saja. Inovasi produk dan layanan pelanggan yang andal membuat pelanggan tidak ingin berpindah operator. Salah satu hal yang menarik dari layanan pelanggan Telkomsel bagi saya adalah layanan asisten virtualnya," tutur ibu tiga anak ini.
Warga Sungai Lareh, Kota Padang ini mengaku merasa terbantu dengan kehadiran asisten virtual Telkomsel Veronika ini. Aksesnya mudah, cepat dan bisa kapan saja.
"Dulunya segala sesuatu itu kita harus bertanya langsung ke customer service di GraPARI. Sekarang gak perlu repot-repot lagi ke GraPARI. Cukup dengan menyapa Veronika melalui aplikasi chatting resmi My Telkomsel maka akan terjawab sudah segala kebutuhan kita," tuturnya.
Intinya, kata Neva, bebas antre. Karena mbak Vero bisa melayani beberapa pelanggan sekaligus dalam satu waktu sepanjang hari, 24 jam.
Melaluichatbot VeronikaNeva dapat mengecek sisa pulsa, sisa kuota internet, menukar Telkomsel POIN, informasi seputar produk dan layanan Telkomsel.
"Saya paling malas kalau harus berurusan langsung ke GraPARI. Ya apalagi alasannya kalau bukan malas ngantre padahal dilayaninya cuma hitungan menit," ucap Neva.
Wanita kelahiran Batusangkar ini mengatakan Veronika selalu membalas chat dengan ramah dan juga dengan emoticon yang sesuai.
"Emang ya kecerdasan buatan ini benar-benar pilihan yang tepat untuk melayani pelanggan. Pelanggan jadi berasa diberikan pelayanan ekstra yang canggih, kekinian, super praktis dan super nyaman," sebutnya.
Pengalaman serupa juga dialami pelanggan Telkomsel lainnya, Tahtiha Darman Moenir.
Perempuan berprofesi sebagai aparatur sipil negara (ASN) ini menggunakan produk Telkomsel sejak sekitar tahun 1997. Pertama kali dulu yang dia gunakan adalah KartuHALO untuk urusan kantor.
Kemudian dia mengenal Simpati dan Kartu As untuk penggunaan pribadi. Ia suka dengan produk-produk Telkomsel ini karena jangkauannya yang luas. Tidak hanya di kota-kota, tetapi juga sampai ke tempat-tempat terpencil.
"Bahkan ketika saya bertugas di daerah pelosok, memilih menggunakan Simpati untuk urusan komunikasi seluler dan komunikasi data," ungkap wanita yang tinggal di kawasan Siteba, Nanggalo, Kota Padang ini.
Selain jangkauannya luas hingga ke daerah-daerah terpencil, ia juga terbantu dengan layanan pelanggan yang disediakan oleh Telkomsel.
Pada saat butuh informasi atau ada masalah teknis yang berhubungan dengan KartuHALO atau Simpati atau Kartu As, teman-teman di kantor sesama pengguna produk Telkomsel memberi tahu: "Tanya Veronika Telkomsel saja". "Dan ya, so far so good, saya terbantu," tegas Tahtiha.
Ia pun membandingkan Veronika Telkomsel dulu dan saat ini.
"Zaman dulu rasanya ajaib ya ada suara perempuan pelipur lara ketika sambungan telepon tak terjawab. Sebelum-sebelumnya kan hanya bunyi TUUUUUUUT panjang yang terdengar sebagai tanda koneksi telepon putus," ucap ibu dua putra ini.
Nah sekarang ini, tutur Tahtiha, Veronika ikuti perkembangan zaman. Bukan hanya berwujud pesan suara melainkan sebagai "teman chatting" pengguna produk Telkomsel. Apalagi sudah berbasis AI ChatGPT membuat Veronika lebih interaktif dan humanis.
Bahkan memberikan sejumlah emotikon yang sesuai dengan suasana percakapan antara pelanggan dan Veronika. Serta merespons permasalahan pelanggan dengan cepat dan lebih akurat.
"Pokoknya, Veronika Telkomsel bestie sejati," tekannya seraya mengatakan kehadiran Veronika ini juga turut membantu kala pandemi Covid-19 lalu.
Bagi Syaiful Rohman Dalimunte, mahasiswa Universitas Islam Negeri (UIN) Imam Bonjol Padang, Telkomsel sudah menjadi provider yang menemani hidupnya sehari-hari. Kira-kira mulai tahun 2018 dia memakai layanan provider ini.
"Dulunya, nomor masih acak-acakan. Sempat juga gonta-ganti nomor meskipun tetap sama ujung-ujungnya juga pakai Telkomsel," kata pria asal Pasaman Barat ini.
Meskipun dibilang teman-teman provider mahal, dia bergeming. Justru bangga karena dibilang mahal. Karena ada harga pasti ada kualitas.
"Sebenarnya bukan apa-apa sih, saya hanya membutuhkan jaringan internet yang stabil. Setelah menjelajahi banyak provider, Telkomsel lah yang paling stabil menurut saya," tegas Syaiful—akrab dipanggil.
Apalagi Syaiful suka ngegame. "Ngegame dari handphone ini kalau ngga pakai Telkomsel sudah pasti akan banyak kalahnya. Entah karena itu ngelag karena jaringan tiba-tiba hilang, atau bahkan delay. Saat teman yang lain sudah berlari mencapai garis finish, saya masih berjalan karena memang delay yang disebabkan oleh jaringan," ungkapnya.
Beruntung dia memakai Telkomsel. Walau siang sampai malam pun, jaringan tetap stabil. "Anti nge-lag club deh," tutur Syaiful.
Syaiful mengatakan salah satu kendala saat ngegame adalah kuota internet. Apalagi kehabisan kuota internet di tengah malam kala asyik main game itu sungguh menyebalkan. Dikarenakan, dia harus pergi ke konter untuk membeli paketan di tengah malam.
"Andaikan memiliki asisten pribadi yang siap disuruh tentu menyenangkan kan. Tapi khayalan itu akhirnya terwujud karena Telkomsel saat ini telah menyediakan layanan asisten virtual veronika siap membantu sebagai pelanggan setia 24 jam. Sehingga, kebutuhan kuota internet terpenuhi dan main gamenya pun berlanjut," ucap Syaiful.
Telkomsel telah menjadi perusahaan telekomunikasi pertama di Indonesia bahkan di Asia yang memiliki layanan customer servicedigital berbasischatting disebut asisten virtual Telkomsel bernama Veronika sejak 24 Agustus 2017.
Layanan inidapat memberikan kemudahan bagi para pelanggan setianya.
Seiring perkembangan teknologi, Telkomsel terus memperkuat layanan pelanggan asisten virtual Veronika yang kini terintegrasi dengan Microsoft Azure OpenAI Service.
Hal ini memungkinkan Telkomsel mengakses dan memanfaatkan Natural Language Processing (NLP) serta machine learning.
"Kanal layanan virtual Veronika berkomitmen untuk memudahkan pelanggan dalam memenuhi kebutuhan informasi hingga transaksi produk dan layanan Telkomsel melalui fitur berbasis chatbot yang terus dikembangkan dengan memanfaatkan keunggulan teknologi Artificial Intelligence (AI)," kata Vice President Customer Journey and Digital Experience, Danang Andrianto dalam keterangan persnya, Rabu (27/9).
Ia mengatakan Veronika terus berinovasi dengan mengintegrasikan teknologi AI terbaik yang menghadirkan kepandaian dalam memberikan solusi yang semakin akurat, serta pola interaksi yang lebih natural dan ekspresif.
"Kami berharap, layanan asisten virtual Veronika yang semakin cerdas ini dapat menjadi solusi untuk semua kebutuhan layanan pelanggan. Sekaligus dapat memberikan pengalaman gaya hidup digital yang melebihi ekspektasi seluruh pelanggan Telkomsel," tutur Danang.
Ditambahkan Vice President Consumer Sales Telkomsel Sumatera, Mulya Budiman saat virtual conference pada Agustus lalu, dengan teknologi kecerdasannya saat ini, Veronika mampu merekomendasikan pilihan paket produk yang sesuai dengan profil kebutuhan pelanggan.
Kemudian memberikan product knowledge, serta menjawab permasalahan pelanggan dengan lebih cepat dan semakin akurat.
"Telkomsel menjanjikan Veronika akan terus melakukan improvement mengikuti kemajuan teknologi. Seluruh pelanggan bisa menyapa Veronika untuk mendapatkan solusi terbaik seputar produk dan layanan Telkomsel. Seperti Telkomsel One, IndiHome, Orbit, MAXstream, dan produk unggulan Telkomsel lainnya," tukas Mulya Budiman.(ril)
Komentar