Jakarta, Arunala.com--PT Bank Nagari meraih prestasi gemilang dengan menyabet dua penghargaan dalam ajang 21st Infobank-MRI Banking Service Excellence 2024 yang diselenggarakan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI). Dua penghargaan itu yakni The 1st Best ATM untuk Bank Pembangunan Daerah dan The 2nd Best Teller untuk Bank Pembangunan Daerah.
Penghargaan prestisius ini diserahkan langsung Chairman Infobank Group, Eko B Supriyanto bersama Harry Puspito, Presiden Direktur MRI kepada Direktur Utama Bank Nagari Gusti Candra di Bali Room Hotel Indonesia Kempinski Jakarta, Selasa (2/7/2024) sore.
Penghargaan ini merupakan pengakuan atas kualitas layanan Bank Nagari yang diukur melalui survei terhadap nasabah. Survei ini mencakup penilaian dari nasabah yang datang ke kantor cabang secara langsung maupun yang menggunakan layanan digital banking.
Untuk memastikan hasil yang akurat dan representatif, survei dilakukan melalui berbagai metode seperti online workshop, in-depth interview, focus group discussions, dan online survey.
Pengukuran customer experience nasabah dilakukan dengan menggunakan metode mystery shopping. Metode ini memungkinkan MRI untuk mengukur operational efficiency dan proses layanan secara langsung melalui pengalaman nasabah yang diwakili oleh shopper yang bertindak sebagai pelanggan sesungguhnya.
"Penghargaan ini adalah bukti nyata dari komitmen kami untuk terus memberikan layanan yang unggul dan adaptif terhadap perubahan dinamika pasar. Kami akan terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan untuk memenuhi kebutuhan nasabah kami," kata Direktur Utama Bank Nagari Gusti Candra.
Ia mengatakan penghargaan tersebut juga berhasil diraih tidak terlepas dari kerja keras yang dilakukan oleh jajaran direksi dan seluruh pegawai Bank Nagari. Ini dalam rangka memberikan pelayanan perbankan terbaik bagi seluruh nasabah setia Bank Nagari.
"Dengan penghargaan yang diterima ini bisa semakin memotivasi semangat direksi dan pegawai Bank Nagari untuk terus memberikan kontribusi lebih terhadap pengembangan layanan perbankan di Provinsi Sumbar," ucapnyanext
Komentar