Bukittinggi, Arunala.com - Pramuwisata atau pemandu wisata dituntut untuk memberikan pelayanan yang profesional dan prima kepada wisatawan yang dilayaninya.
Pramuwisata juga harus memiliki jiwa besar dan harus sabar, dan memiliki motivasi besar dalam bekerja.
"Wisatawan sudah mengeluarkan uang untuk menikmati wisata. Jangan sampai wisatawan meninggalkan kesan buruk kepada pramuwisata atau obyek wisata. Justru sebaliknya, wisatawan harus terpuaskan dengan pelayanan pramuwisata yang profesional dan prima," kata Praktisi dan Akademisi Pariwisata, Joni Mardianto SS MPar, saat Pelatihan Pemanduan Wisata Budaya Kota Sawahlunto, di Hotel Balcone Bukittinggi, Selasa (14/3).
Dalam pelatihan itu lebih kurang 45 orang yang sudah lulus seleksi untuk bisa ikut menjadi guide profesional. Kegiatan yang diadakan selama tiga hari ini dilakukan dari anggaran dana alokasi khusus (DAK).
Joni mengatakan wisatawan menginginkan diperlakukan dengan adil, jujur dan rasa hormat. Dan, diperlakukan sebagai raja bukan orang biasa.
"Mereka menginginkan tepat waktu, terbaik dan efisien. Termasuk ingin pemecahan yang baik atas persoalan mereka, bukan alasan," tutur pengusaha kepariwisataan di Sumbar ini.
Faktor kepuasan wisatawan itu, sebut Joni, di antaranya tangible (wisatawan akan menggunakan indra penglihatan untuk menilai suatu kualitas pelayanan).
Realibity (kemampuan penyedia jasa memberikan pelayanan sesuai janji dan pelayanan akurat).
"Sponsiveness (kemampuan memberikan respons yang cepat dan tepat), Assurance (berkaitan keramahan, kemampuan dan kesiapan kita) dan Empathy (memberikan peluang bagi terciptanya hubungan emosional yang kuat antara wisatawan dan penyedia jasa)," sebut Joni.
Seorang pramuwisata, sebut Joni, dalam aktivitas memandu apa yang disampaikan adalah fakta dan kebenaran.
Menyampaikan informasi yang seobyektif mungkin tentang tempat dikunjungi.
"Bertindak fair dan wajar dalam berhubungan dengan semua pihak terkait dengan tugas kepemanduan dan dengan sesama kolega," tutur dosen Politeknik Negeri Padang ininext
Komentar