.
"Saat itu saya sedang di Kota Payakumbuh dan butuh ATM segera. Begitu buka Viollina via website, saya kaget karena fiturnya membantu mencarikan lokasi terdekat dengan sangat cepat. Rasanya seperti punya pemandu jalan pribadi," kenang Nola. Keunggulan Viollina dalam memberikan informasi produk dan suku bunga juga sangat membantu Nola dalam merencanakan keuangannya sambil bersantai di kafe tanpa tekanan dari pihak sales atau kerumunan nasabah lain.
Nola melihat Viollina sebagai perwujudan AI yang benar-benar cerdas. Program komputer ini mampu mensimulasikan percakapan manusia dengan sangat baik, sehingga interaksi tidak terasa dingin. Ia merasa dihargai sebagai nasabah karena pertanyaan-pertanyannya dijawab dengan cepat dan akurat. Teknologi learning machine yang tertanam di dalamnya membuat Viollina terasa semakin pintar dari waktu ke waktu, seolah ia belajar dari setiap interaksi yang dilakukan oleh nasabah.
"Yang paling saya suka itu pilihannya beragam, mulai dari info produk perbankan sampai lokasi kantor cabang. Semuanya rapi di dalam menu WhatsApp. Bank Nagari benar-benar tahu kalau kita sekarang ini maunya yang serba sat-set (cepat)," imbuh perempuan berusia 43 tahun ini.
Aksesibilitas yang ganda melalui Ollin by Nagari dan website memberikan fleksibilitas bagi Nola yang memiliki mobilitas tinggi, baik saat memegang laptop maupun hanya dengan ponsel.
Bagi Nola, Viollina telah menghilangkan stigma bahwa urusan bank itu rumit. Dengan menu-menu yang tersedia secara jelas, nasabah diarahkan seperti dipandu oleh tangan yang ahli. Ia tidak lagi merasa khawatir jika tiba-tiba memiliki pertanyaan tentang layanan perbankan di jam-jam yang tidak lazim. Keamanan dan kenyamanan transaksi yang ditawarkan melalui asisten virtual ini telah meningkatkan loyalitas Nola terhadap Bank Nagari secara signifikan.
"Sekarang, kalau ada teman nanya soal Bank Nagari, saya tinggal bilang: 'Chat Viollina saja, jawabannya lengkap'. Ini fitur yang sangat solutif buat kami yang kerjanya mobile terus," tutup Nola.
Lompatan Digital Bank Nagari
Keberhasilan Viollina dalam memikat hati nasabah bukanlah sebuah kebetulan. Ini adalah hasil dari visi besar manajemen Bank Nagari untuk melakukan lompatan digital. Direktur Utama Bank Nagari, Gusti Candra, menegaskan kehadiran Viollina pada pertengahan Januari tahun ini adalah jawaban atas tuntutan zaman. Viollina dihadirkan untuk meningkatkan layanan digital, terutama untuk melayani nasabah agar transaksi lebih nyaman dan efisiennext
Komentar