.
"Kami ingin nasabah merasa Bank Nagari ada dalam saku mereka, bukan sekadar di ujung jalan. Dengan Viollina yang dapat diakses melalui WhatsApp dan website, kami menghapus sekat antara bank dan nasabah. Ini adalah bagian dari komitmen kami untuk terus melakukan transformasi digital yang inklusif, memastikan setiap nasabah, mulai dari ASN, karyawan swasta, hingga pelaku UMKM, mendapatkan akses informasi yang adil dan instan kapan pun mereka butuhkan," pungkas Gusti Candra.
Senada dengan hal tersebut, Mardoni, S.Kom., M.Kom., seorang pakar teknologi yang juga dosen di Politeknik Negeri Padang, melihat langkah Bank Nagari sebagai sebuah langkah strategis yang tepat secara teknis. Penggunaan AI dalam customer service bukan sekadar tren, melainkan kebutuhan infrastruktur digital masa kini. AI adalah mesin pembelajar yang mampu menganalisis perilaku seseorang untuk memberikan respons yang personal.
"AI yang ditanam di dalam chatbot Viollina ini memungkinkan program untuk mengenali profil pengguna dan mengarahkan percakapan sesuai profilnya. Ini adalah bentuk efisiensi tingkat tinggi dalam pelayanan publik," papar Mardoni.
Ia menekankan penggunaan platform WhatsApp sebagai pintu masuk Viollina merupakan langkah yang sangat cerdik dari sisi keamanan data pengguna. WhatsApp memiliki sistem enkripsi end-to-end yang memastikan pesan hanya bisa dibaca oleh pengirim dan penerima. Bagi perbankan daerah seperti Bank Nagari, mengadopsi teknologi yang sudah memiliki standar keamanan global adalah cara paling efektif untuk membangun kepercayaan (trust) di mata nasabah pada era siber yang penuh risiko ini.
"Keamanan adalah harga mati dalam fintech. Dengan memanfaatkan API resmi WhatsApp, Bank Nagari tidak hanya memberikan kemudahan, tetapi juga memberikan perlindungan berlapis bagi privasi nasabah. Ini menunjukkan tim IT Bank Nagari sangat matang dalam melakukan mitigasi risiko digital sebelum meluncurkan produk ke publik," tambah Mardoni.
Ia juga mencatat integrasi ini meminimalisir kemungkinan serangan phishing. "Pasalnya akun resmi WhatsApp Bank Nagari telah terverifikasi dengan centang biru yang mudah dikenali masyarakat," sebutnya.
Dari perspektif efisiensi operasional, Mardoni berpendapat kehadiran Viollina akan membantu mengurangi beban kerja manual pada pusat panggilan (call center) dan staf garda depan. Dengan teknologi Natural Language Processing (NLP), Viollina mampu menangani ribuan kueri sederhana secara simultan tugas yang jika dilakukan manusia akan memakan waktu berjam-jam dan biaya operasional yang besar. "Efisiensi ini memungkinkan bank untuk mengalokasikan sumber daya manusianya pada tugas-tugas strategis lainnya yang memerlukan analisis mendalam dan empati manusia," sebutnyanext
Komentar