.
Sebelum mengenal Viollina, urusan perbankan sering kali menjadi "pekerjaan rumah" yang tertunda berhari-hari. Pengalaman mengantre di kantor cabang saat jam istirahat siang yang seharusnya digunakan untuk meredakan stres pekerjaan menjadi rutinitas yang melelahkan.
Sophia mulai akrab menggunakan layanan Viollina pada awal April. Perkenalan pertamanya terjadi saat ia harus mencari informasi tentang suku bunga kredit perumahan di sela-sela kesibukan mempersiapkan acara rumah sakit. Awalnya ia ragu, membayangkan instruksi robot yang kaku. Namun, prasangka itu luruh saat ia mencoba fitur tersebut.
"Waktu pertama kali coba, saya pikir jawabannya akan kaku. Ternyata tidak. Viollina justru mengarahkan saya ke menu yang saya butuhkan dengan sangat presisi. Sebagai orang Humas, saya sangat mengapresiasi alur komunikasi yang efektif dan to-the-point seperti ini," jelas alumni UNP ini.
Keunggulan utama Viollina adalah ketersediaan 24 jam. Di tengah kesibukannya memantau operasional informasi rumah sakit hingga dini hari, ia tetap bisa mendapatkan jawaban pasti tanpa menunggu matahari terbit. Bagi Sophia, Viollina adalah standar baru layanan publik digital.
"Ini bukan sekadar fitur chatbot biasa. Bagi saya, ini adalah bentuk penghargaan bank terhadap waktu nasabah. Saya merasa lebih dihargai karena kebutuhan informasi saya bisa dipenuhi seketika tanpa drama antrean," pungkas Sophia.
Lain lagi cerita Nola Munzila, seorang karyawati swasta di sebuah perusahaan distribusi di Padang. Sebelum kehadiran Viollina, Nola sering merasa "buta informasi" tentang promo atau layanan terbaru dari Bank Nagari. Informasi sering kali datang terlambat atau melalui brosur fisik yang jarang ia baca.
"Jujur saja, saya malas kalau harus menabung brosur kertas yang ujung-ujungnya jadi sampah di tas. Saya ingin informasi yang sekali klik langsung ada di HP, praktis dan tidak ribet," seloroh Nola.
Ia kerap merasa segan jika harus menelepon hanya untuk menanyakan hal-hal sepele, seperti lokasi ATM di luar kota saat ia sedang melakukan perjalanan dinas. Rasa sungkan itu sering kali membuatnya lebih memilih mencari informasi sendiri yang belum tentu akurat di internet.
Pencarian Nola akan kemudahan itu menemui titik terang pada awal April, saat ia mulai mengenal Viollina sebagai asisten digital yang sigap. Momen "klik" Nola terjadi saat ia sedang berada di Kota Payakumbuh dan kebingungan mencari ATM Bank Nagari untuk membayar tagihan mendesak. Melalui website banknagari.co.id yang ia buka lewat peramban ponsel, ia melihat logo WhatsApp yang ikonik. Begitu ia tekan, Viollina langsung menyapa. Pengalaman itu begitu mulus dan memberikan kepuasan instannext
Komentar