.
Harapan itu disambut dengan terbuka oleh Direktur Utama. Kondisi yang terjadi seperti ini serta harapan yang disampaikan menjadi catatan dan atensi penting oleh Direktur Utama RSUP Dr M Djamil untuk ditelusuri lebih lanjut.
"Ini sebagai upaya pembenahan dan peningkatan pelayanan kepada masyarakat. Dikemudian hari tidak terjadi kembali kesalahpahaman yang bermuara pada kondisi yang tidak diharapkan," terang Dovy.
Direktur Utama ini berkomitmen akan menindak tegas jika ditemukan kesengajaan dan pengabaian dalam pemenuhan hak-hak pasien oleh petugas rumah sakit.
Di sisi lain, dalam rangka mengantisipasi permasalahan dalam pelayanan terhadap pasien, selama ini di RSUP Dr M Djamil sudah disediakan wadah melalui unit layanan pengaduan baik secara langsung maupun melalui call center.
"Petugas khusus untuk layanan pengaduan inilah yang akan menjembatani setiap keluhan dan ketidakpuasan yang diterima dalam proses pelaksanaan pelayanan kesehatan oleh pasien maupun keluarga selama di RSUP Dr M Djamil," tuturnya.
Sebagai pelayanan publik, RSUP Dr M Djamil yang merupakan salah satu rumah sakit vertikal rujukan untuk Sumatera bagian Tengah tentunya tidak lepas dari kondisi permasalahan memicu kesalahpahaman karena kesalahan komunikasi dan kesalahan persepsi dari pasien maupun pihak keluarga pasien.
"Untuk itu masyarakat dapat memanfaatkan unit Layanan Pengaduan Masyarakat RSUP Dr M Djamil yang berada di Lantai I Poliklinik Rawat Jalan persisnya di depan Poliklinik Ortopedi," imbau Dovy. (ril/*)
Komentar